O ano é 1997, cidade de Yokohama/Japão, Missão Técnica de Especialização em TQM/Total Quality Management. Nessa década o mundo vivia o grande movimento da Qualidade Total e a meca era o Japão.

Nesse dia, tivemos uma aula com tema um pouco diferente para a época, Qualidade de Serviços.

Imaginem…qualidade de serviços e ainda com direito a uma visita num Hotel em Yokohama que era uma referência no tema (a foto é no interior do hotel).
Agora, o movimento é tecnológico, internet das coisas, registrem, pois daqui a 23 anos vai parecer estranho ter estudado esse tema.

Será que precisamos ir deletando coisas do nosso HD?